بإمكانك استخدام تطبيق تخزين المعرفة لاستغلال المعرفة الجمعية لدى فريقك.
باستخدام التطبيق، يمكن للوكلاء القيام بالتالي:
- البحث في مركز المساعدة دون مغادرة التذكرة
- إدراج روابط داخل تعليقات التذاكر لمقالات مركز المساعدة ذات الصلة
- إضافة تعقيبات مُضمَّنة في النص إلى المقالات الموجودة من قبل والتي بحاجة إلى تحديث
- إنشاء مقالات جديدة أثناء الرد على التذاكر باستخدام القوالب الجاهزة مسبقًا
لن يحتاج الوكلاء قطّ إلى مغادرة واجهة التذكرة من أجل إجراء مشاركة أو وضع علامة أو إنشاء معرفة، لذا يمكنهم مساعدة العميل أثناء تحسين إمكانيات الخدمة الذاتية التي توفرها لعملاء آخرين.
لبدء العمل بالتطبيق الجديد، انظر تثبيت تطبيق تخزين المعرفة واستخدام تطبيق تخزين المعرفة.
وسوف تحتاج إلى إنشاء قالب ليستخدمه وكلاؤك قبل أن يتمكنوا من البدء في إنشاء معارف جديدة من التذاكر. ولمساعدتك في ذلك، زودناك بأفكار لبعض القوالب أدناه. يمكنك نسخ ولصق أي من عينات القوالب أدناه في مقال جديد، ثم إضافة بطاقة KCTemplate إلى المقال وهكذا يتم الأمر.
قالب سؤال وجواب:
[عنوان]
سؤال
اكتب السؤال هنا.
الإجابة
اكتب الإجابة هنا.
قالب الحلول:
[عنوان]
أعراض
اكتب الأعراض هنا.
الحل
اكتب الحل هنا.
السبب
اكتب السبب هنا.
قالب الإرشادات:
[عنوان]
الهدف
اكتب الهدف هنا.
إجراءات
اكتب الخطوات هنا.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.